Expert support vip f/h (CDI) (Basé à Paris) > Joboolo FR :
Société : COVEA Lieu : France
Poste :
Votre mission ? L'offre de service consiste à traiter les sollicitations d'assistance, d'incident, et de demandes liées à l'environnement de travail de ces personnes.
L'objectif est de :
- Résoudre les incidents et les demandes avec une forte disponibilité et de la réactivité.
Le service client sera de qualité, la résolution appropriée, et la posture adaptée au contexte.
- Savoir conseiller les utilisateurs sur les équipements disponibles au catalogue des matériels/logiciels et téléphonie :
PC, écran, solution d'impression, Smartphone, tabletteset aussi leur apporter des préconisations d'usage, tout en étant à l'écoute de leur besoin - Apporter une réponse à des demandes d'évènements digitaux, pour le support de l'évènement le cas échéant, ou de réunions sensibles à fort enjeu (Conseil d'administration, CSEC) L'enjeu pour la DSIN est de garantir un support de qualité, en proximité ou à distance, pour un Service Aux Utilisateurs au top.
Et concrètement ? - Etre responsable de la prise en charge, du suivi, et de la résolution dans l'exécution du traitement d'une demande ou d'un incident - Comprendre et identifier la nature de l'incident, apporter une réponse adaptée et le cas échéant escalader l'incident.
- Suivre la résolution de l'incident et informer régulièrement le demandeur de la situation - Garantir la maîtrise des solutions proposées au catalogue et sait les déployer en les adaptant au contexte d'utilisation.
- Etre responsable de leur déploiement/mise en oeuvre et en garanti le bon fonctionnement - Apporter des conseils et des préconisations de solution vis-à -vis des utilisateurs.
- Être à l'écoute des usages des utilisateurs.
Être force de proposition sur les solutions existantes, et pouvoir argumenter par comparaison à d'autres offres - Garantir le confidentialité des interventions auprès de nos utilisateurs.
- Réaliser la détection de signaux faibles de dysfonctionnement, sait investiguer et sait alerter les supports compétents (déclaration d'incidents, ouverture de problème) lorsque nécessaire - Proposer des améliorations de l'offre de service et les mets en oeuvre - Garantir une connaissance des usages et des contextes d'utilisation des utilisateurs GPS.
Synthétise leurs besoins.
- Réaliser une veille du marché sur les évolutions techniques touchant au périmètre de l'environnement de travail (EVT).
Acquiert la vision stratégique des évolutions de l'EVT.
- Garantir la prise en compte des évolutions et oriente les travaux de l'ingénierie dans leur recherche de solutions.
Profil :
Vous possédez :
- Une solide compétence et appétence pour tout ce qui relève de l'environnement de travail au sens large (smartphone, tablettes, pc, visio, périphériques) - Un savoir-faire opérationnel sans lequel on ne saurait pas être de bon conseil sur les usages - La posture (vocabulaire, expression, intelligence des situations, confidentialité et discrétion), - La qualité, le sens du service et la capacité à apporter du conseil - Une présentation irréprochable - Des capacités de communication (aisance tout type d'interlocuteur, posture, image) - Des capacités relationnelles affirmées (écoute active, curiosité) - Une capacité à expliquer, à convaincre, à négocier - Des capacités de synthèse - Une capacité de pilotage de son activité multi-sollicitée (organisation, autonomie, rigueur) - Un sens du service (qualité, Exigence personnelle) Connaissances techniques requises:
- Très bonne connaissance technique des environnements de travail utilisateurs sur les matériels et périphériques, leur solution de connectivité (réseau, VPN, ), leur lien avec les référentiels et serveurs centraux (AD, DNS, Messagerie, EDR, antivirus, MDM (InTune), suite Apple et Microsoft (Teams, MEMCM) Détail des connaissances requises :
- Serveur / Poste de travail / Logiciels :
- Active Directory, Microsoft Azure, Microsoft Teams, Suite office (Office 365) - - VPN, Solution End Point (Defender), Management Device Mobile (InTune) - OS :
Windows 10, 11 et OS :
IOS, Android - Matériel et Mobilité :
- PC, imprimantes, scanner, mopieur, tablettes, écran, téléphonie mobile et fixe, Teams room et les périphériques Le poste est basé à Paris (Tivoli - Saint Lazare), avec des déplacements occasionnels sur les autres sites de Paris (Levallois, Montparnasse) Entreprise :
Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ? Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes.
Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée COVEA France permanent Expérience souhaitée
